Modelo ValdeluzDesde el comienzo, Valdeluz apostó por un proyecto a largo plazo, basado en la fidelización del cliente por medio de un servicio de calidad.
El desarrollo de Valdeluz está ligado también a una importante integración vertical en el marco del Grupo Urtinsa (propietario del 100% de Valdeluz y de los inmuebles donde se presta el servicio), donde diversas unidades de negocio participan en las distintas fases del ciclo de vida de la residencia, desde la concepción, el diseño del proyecto, la construcción del centro, la operación del servicio, el mantenimiento de las instalaciones o el desarrollo de determinados servicios tecnológicos. El resultado de la apuesta nos ha dado la razón, y hoy en día, en un mercado donde todavía la diferenciación es difícil, el “boca a boca” es nuestro mejor canal comercial (casi el 40% de nuestros nuevos residentes nos conocen por la recomendación de otros residentes actuales o antiguos, o de sus familiares). Desde el punto de vista asistencial, el modelo de Valdeluz se basa en una serie de pilares básicos que intentamos no olvidar nunca:
Con esas ideas básicas intentamos desarrollar el servicio diario de modo que se atienda a las circunstancias especiales de cada residente (tratando situaciones particulares como se merezcan, o creando grupos o unidades específicas si están justificadas), pero favoreciendo la integración de todos los residentes sin promover el aislamiento ni la creación de guetos. Diferencias ValdeluzEn ocasiones es difícil diferenciarse en un entorno complejo como el actual. Nosotros creemos que algunas diferencias objetivas de nuestro servicio son:
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Una apuesta como esa implicó un crecimiento pausado, renunciando a retornos de inversión rápidos y apostando por un empleo de calidad, y creer en que el trabajo bien hecho generara un modelo estable, confiable y rentable.