Calidad Asistencial
Posteriormente, y según se fueron poniendo en operación el resto de centros, se fue certificando la operación de Carabanchel, Torrelodones y El Escorial. Actualmente disponemos de la certificación ISO 9001:2008 para todos nuestros centros.
Valdeluz ha recibido a lo largo de los años diversos reconocimientos a nuestro servicio, como por ejemplo el Premio a la Calidad Asistencial 2008 otorgado por la Sociedad Española de Médicos de Residencias. En mayo de 2011, AENOR ha certificado a Centros Residenciales Valdeluz en la Norma UNE 158.101:2008 de Servicios para la Autonomía Personal, Gestión de los centros residenciales. Esta norma establece los requisitos y criterios de calidad para la acreditación de entidades de Centros Residenciales, y así potenciar la mejora de la calidad de los centros de atención a las personas mayores en situación de dependencia. Política de CalidadLa filosofía de gestión de Valdeluz está basada en la calidad como única vía para asegurar a nuestros clientes la mejor atención y garantizar el servicio más profesional. Valdeluz tiene como misión proporcionar a nuestros residentes un servicio integral, personalizado y de calidad, con una metodología eminentemente activa que incorpora en la dinámica de nuestros centros la participación de residentes y familiares, a los que animamos a intervenir en las actividades que se realizan, potenciando la comunicación y generando redes de relación y solidaridad. La visión de la compañía es convertirse en un referente sectorial por nuestro desempeño en la prestación de servicio, que unido a una gestión profesional nos lleve a maximizar los niveles de satisfacción de todos los actores involucrados en nuestra operación, y con ello generar el adecuado nivel de crecimiento y retorno para nuestros accionistas. Para seguir creciendo en el sector socio-sanitario es política de Valdeluz establecer un nivel de calidad en todos sus servicios que satisfagan o superen las expectativas de sus clientes: Residentes, Familiares, Administración Pública y la Sociedad en general. Estos objetivos se logran por personal motivado e implicado en el proyecto Valdeluz y en permanente formación, dentro de un ambiente multiprofesional y de trabajo en equipo abierto a la innovación y al cambio. La política de calidad de Valdeluz se basa en el concepto de que la calidad exige la superación de las expectativas de sus partes interesadas y en la mejora continua de sus servicios; es responsabilidad de todo su personal y es resultado de su motivación y participación. Para el cumplimiento de esta política la dirección fija los siguientes objetivos generales de la calidad:
Estos objetivos se despliegan en objetivos concretos, y en lo posible cuantificables, determinados y revisados anualmente por la Dirección de Valdeluz. Es misión del Responsable de Calidad la difusión de la política de calidad a todo el personal y clientes. La Dirección garantiza que todo el personal conoce y trabaja según se especifica en el Manual de calidad y en el Manual de procedimientos. Carlos García Carreras |
